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站在品牌的角度看品质

来源:http://www.xyjct.com/   时间:2015/1/8 16:12:55   作者:jct

    品牌是什么?世界最著名的品牌管理大师大卫?奥格威是这样理解的:品牌是一个复杂的象征。它是由其特征、名称、包装、价格、历史、声誉,及其广告方式的无形总和。影响品牌定义的还有消费者对该品牌的使用者的印象,以及个人经验。我们可以看出,以上仅仅只有一点点与品质相关的因素,可能大师认为当我们来探讨品牌的时候,产品品质已经不是困扰我们的主要问题了,还需要探讨吗?如果说以上一些无形的元素需要漫长的时间来积累话,那么构筑品牌基石的产品品质这些有形的东西则是相对容易做到,投入的成本也比较少,产生的效果也很明显。看似层面不高,实则意义深远。

  一、产品品质是企业的生命线


  2003年11月的某一天中午,在福州市一好又多超市,与一个跨国公司快速消费品导购员的谈话给我留下很深印象,特别是她说‘我们公司的产品品质好,回头客多,不怕货多就怕断货’让我记忆深刻,言语中透露出对公司的热爱和对公司产品的无比自信。的确,市场竞争实行的是优胜劣汰,“劣”就是品质差的产品,“汰”就是淘汰。俗话说“不怕不识货,就怕货币比货”。特别是有些快速流转消费品,价值低,品牌忠诚度低,产品转换风险小,消费者很容易在品牌转换中认识产品的“优”、“劣”。


  在国外的工业产品生产行业中,流行一种所谓“1:10:1000”的成本法则。就是说,假如在生产前发现产品的一项缺陷而予以改正,只要花1块钱的话;若此项缺陷到了生产线上才被发现,则需要花10倍的钱来改正;假若在产品销到市场上被消费者发现而要改正,就不是花100倍的钱,而是要花上1000倍的代价。不论多么好的管理、多么好的设备、多么好的流程,都是由人来实施,来完成,所以,人是决定一切的,是生产力的第一要素。因此有人提出这样一些新观点:“产品品质不是制造出来的,品质是一种习惯”,“对产品品质的尊重就是对消费者的尊重,才能获得消费者的尊重”。IBM管理学院有一句名言:“质量是90%态度,知识占10%。”


  二、以消费者挑剔眼光来检视产品


  “以消费者挑剔眼光来检视我们的产品。”这句话不仅仅是对品质管理员说的,是对公司所有人员说的,这才是真真的全员质量意识。 一线生产人员工作在一个相对封闭的环境里,长期面对的是同一台设备和大同小异的产品,很容易漠视一些质量问题,质量管理员也不可能每时每刻都在监督,每件产品都能抽查,因此,每个员工都养成检视产品的习惯,至少可以做到少出质量问题或不出质量问题,那些一天到晚用电脑工作的管理员们,把不定时的到车间检视流水线上的产品品质作为一种工作的调剂,是不是可以两全其美。



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